为你揭秘：柚禾会员电商背后的商业厮杀和变革！

　近日，国务院办公厅印发《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》。该意见一经发布，立刻引发权威“国字号”媒体和众多互联网平台经济从业者的关注。权威媒体们纷纷把它解读为“社交电商、会员电商的新春天”。

国办指导意见截图

意见提出，对社交电商要加大政策引导、支持和保障力度，坚持包容审慎监管，支持新业态新模式发展，促进平台经济健康成长，用新动能推动新发展。

作为一种新业态，社交电商是基于社交媒体或支持社会互动的网络媒体，是通过客户参与推动在线购销产品和服务的电商。近年来，我国社交电商发展迅猛，涌现了一批发展潜力巨大的公司。

柚禾会员提前布局会员制电商

2016年，京东和亚马逊中国率先推出付费会员制度，并进行相关实验;

2017年苏宁SUPER会员上线;2018年，阿里‍‍88VIP。

然而这些电商平台推出了自己的付费会员系统，给予会员相应的特殊权益。

仅仅是会员可以享受一部分品牌的产品特惠，优惠券，积分、折扣、以及生活服务等特权，更像是促销活动，而非真正意义上的会员制电商平台。

2019年8月27日，美国最大的连锁会员制仓储超市Costco于中国大陆的首家门店在上海闽行区开业，茅台、大牌包包等被疯抢，人潮汹涌造成周边道路严重拥堵。由于人流过大，Costco于下午宣布暂停营业。好市多之所以这么牛，全靠其独特的商业模式：量贩式会员制。如此火爆的原因无非是零售业亘古不变的真理——物美价廉。Costco在美国的口号就是“量大、质优、价格低”，走的是与传统超市企业依靠商品差价获取盈利完全不同的商业模式——Costco并不追求商品差价，而是通过会员费用来赚取利润。开业即被挤爆的Costco引发热潮，Costco特殊的商业模式被很多国内创业者奉为标杆。于此同时，2019年9月10日柚禾会员APP上线，一家线上仓储式电商平台。

柚禾会员是目前国内社交电商领域，最早提出会员制概念的公司。

‍‍会员经济的诞生，‍‍是在‍‍流量人口红利‍‍结束、‍‍流量成本更高，‍‍传统的‍‍获客运营效率‍‍降低‍‍的现状下应运而生的，‍‍是基于互联网，基于大数据、社交、产业链的多样性，‍‍以及‍‍供应链的‍‍定制化需求，‍‍从而衍生出的新的业务模式。

传统的会员制经济模式中，非常成功的Costco正是在美国零售市场分层逐步明显的情况下，针对中产人群消费的商业模式。而当同样的消费分层出现在中国时，柚禾会员电商平台已经提前布局，成为最早吃螃蟹的人。

上线不到半年的时间里，目前，柚禾会员拥有约100万的活跃会员用户，月GMV上千万。会员消费占比达到96%，多数会员年消费3-5万左右。这样的数据，处于国内会员制电商平台的优势地位。

　　从2010年进入电商行业开始，柚禾会员创始人致力服务中等收入群体，这样的目标一直在延续和升级。

　　通过大数据分析，柚禾会员用户集中于25-40岁，城市中等收入家庭中的女性。女性会员占据会员总数的94%。

　　会员集中在辽宁、北京、上海、河北、天津、武汉等一二线城市。国内经济总量排行TOP30城市，用户交易量占平台总量85%。

随着国家经济的发展以及东西部差距的逐渐平衡，柚禾会员将致力于为4亿中等收入群体提供最佳的生活消费体验，为城市中等收入群体优化生活消费账单。

会员制电商对消费者的好处是什么？

在电商和传统零售业市场，引入“会员制”都具有极大的优势。在为用户提供较多优惠条件之余，更能有效地刺激消费，通过长期的目标运营，日积月累地锁定一批优质用户。

成功的会员制经营模式，一直被国内商界人士研究和借鉴。会员制商业的业界翘楚是美国第二大零售商，仓储巨头Costco（好市多）。2017年，COSTCO宣布要进军中国，便是看好了中国市场的高消费能力和逐渐提升的会员意识。

COSTCO全球付费会员总数已超过8103万，老会员的续费率在美国和加拿大达到了91%。此外，Costco的客户单价是沃尔玛的2倍以上，坪效比是沃尔玛的2倍，运营费用率则是沃尔玛的一半。

从成功案例身上，我们可以发现会员制对高端会员的一些显著优势：

（1）商品品质更优：办会员通常就是为了买放心，因此会员制电商一般都会体现出对供应链的足够重视。持续优化后端供应链，才能做到优质低价，为用户提供更好的购物体验。此外，对上架商品做正版、正品的核实也必不可少，必要时还得提供正品保险。这些提升品质所需的成本，是高端会员看得见，也愿意为其买单的。

柚禾会员营造安全、便携、公平的商业环境，并以食品、美妆、日化、服装、靴鞋、母婴、钟表、奢侈品、家居等高金额大宗商品为主，在国外设仓与办事机构将平行进口产品引入柚禾会员平台展示与销售，同时也将国内品牌正品通过柚禾会员跨境平台销售到国外。平台还实现了电商领域更难做到的9天无理由退货。

（2）服务更专业：针对会员的服务通常是一对一、跨平台享用的。即使是老牌的传统电商平台，现在也开始特别看重对优质会员提供针对性的特殊服务，一只脚迈进了“会员制”的门槛。

在此情况下，一些新推出的会员制电商业务主打门槛相对较低，性价比较高的定制服务，同时并没有显著降低服务品质。不仅如此，会员制电商还可以与其他高端酒店平台、旅游平台、线下商超等双向接入会员权益，等于一次注册会员，在多个平台同步享受多平台会员等级福利。

（3）个性化定制：无论是Costco这样的专业团队，亦或是柚禾会员这样的新兴平台，都能保证为会员提供更高性价比的商品；同时一些物美价廉的小品牌企业，也会因更细致的选品而获得被发现的机会，从中获益。

而会员制电商多采用的一对一服务模式，更是让消费者重拾了在线下商店面对面交流的良好体验，可以用更紧密的交流来督促“达人”和员工不断进步。

会员制电商对企业的好处是什么？

通过高质量的选品、配送和售后，以及一系列有针对性的会员活动，优秀的会员制电商，可以成功在现有社交关系链之外，构筑起稳固的，基于共同兴趣的新的关系链。会员制保证了会员是整体均质和忠诚度高的优质人群，而好产品容易口碑传播，又让企业借势营销事半功倍。

柚禾会员把中间代理的层层流通成本和利润让给消费者，同时将消费者转化为柚禾会员推广大使，实现每个微小个体的价值。通过遍布于实体店老板、全职妈妈、老师、微商和自由职业者等群体的传播节点，会员制电商可以实现企业梦寐以求的口碑营销，充分解决中产阶级消费者信任稀缺的挑战。

同时，实力雄厚的会员制电商平台，自然也可以通过与大牌官方合作的方式，不断扩大在供应链上的优势。由此确立的“自营+品牌”直供模式，能大大减少中间的成本耗损，以最优价格呈现给消费者，反过来也会让众多合作伙伴逐渐认可平台的营销效果。

会员制电商的未来会走向何处？

柚禾会员是当前在国内电商会员制探索过程中特别典型的一家。设立会员制，并不是完全为了满足盈利需求，更是高品质及消费者忠诚度的保证。柚禾会员最开始选择会员制的道路，以求更好的服务优质中产阶级会员客户。

而它的巨大成功，也证明只要服务好会员，就可以得到丰厚的回报。因为只需要一次获客，就可以长期贡献消费。

在未来，不管会员制电商市场究竟鹿死谁手，从业者都必须保持为顾客服务的初心，树立高净值人群的良好口碑。只有把会员制的优势充分体现出来，才能获得更可持续的发展。